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スタッフブログ

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雪。

今朝 起きてみると 雪が積もっていました。 すぐ 止むだろうと思っていたら どんどん降って どんどん積もって 匝瑳市にはめずらしく 5センチ以上積もりました。 寒いのは苦手ですが 末娘と お散歩に出かけました。 雪合戦をしたり 雪だるまを作ったり遊びましたが ご近所の子どもも誰も外にいないし 自動車も通らず 静かな朝でした。 午後には 雪は止み雨が降り始め あっという間に雪だるまも解けてしまいました。     Read More

習い事。

末娘に なにか 習い事をさせたくて いろいろ考え中です。 本人が やりたいことをさせてあげたいとは思いますが Read More

匝瑳市 S様邸外構工事。

S様邸 外構工事始まりました。 基礎工事のあと ブロックを積んで行きます。 敷地が広いので かなりのメーターです。 道路面から 折って スペースをつくり 門扉を作ります。 工事進行状況 追って UPします。 Read More

十数年。

十数年前に工事をさせていただいたお客さまが ご来店くださり お見積もりのご依頼を頂きました。 「毎回 DMを楽しみにしています」とうれしいお言葉をいただきました。 当時は上のお子様が 3歳くらいだったのに 今度 高校生になられるそうで 月日を感じました。 十数年たっても 当店のことを 気に留めてくださっていたようで ありがたく思います。 Read More

「ニッポンどきどき探訪」に載せていただきました。

「ニッポンドキドキ探訪」という 冊子に取材を受けました。 「生涯活躍の街」をテーマに 移住してきた方のお話や 地元に住んでいる私たちに どんな街かなどを聴いています。 郵便局で配布させているようですので 見かけたかたもいらっしゃるかもしれませんね。 Read More

商工会講演会

地元の商工会主催の講演会に行ってきました。 「クレーム対応講座 怒りを笑いに変える!」 *儲かってる企業はクレームを大切にしている。 クレームは 「一部の客のわがまま」ではなく「お客さまからのアドバイス」「改善のヒント」と考える。 *クレームを「処 理」するのではなく「対 応」する。 *クレームは お客さまの「こうだったら 満足したのに」の現れ。 「解決してほしい」より「わかってほしい」。自分も同じことをされたら…と考えてみる。 *こちらの意見をいうのではなく まず お客様の視点になる。 お客様のお気持ちや状況をメモを取りながら聴く。(事実を知る。聴く。) *「お客さまのおっしゃるとおりです。」「ごもっともです。」はNGワード。 「ゆるしてもらおう」〔早く終わらせたい」のあらわれ。 など お話を聴かせていただきました。 お客さまとの応対のときは この講演で聴いたことをふまえて お話できるよう気をつけたいと思います。 Read More